Diese Infografik wurde auf Basis der Qualitätsmanagement-Richtlinie/QM-RL des Gemeinsamen Bundesausschusses erstellt, erhebt jedoch keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
1. Patientenorientierung und Patientensicherheit
- Aufklärung, Beratung und Sicherheit des Patienten, inkl. Patientendatenschutz
- Mitwirkung des Patienten und Selbsthilfe
- Öffnungszeiten
- Erreichbarkeit und Terminvergabe
- Patientenbefragung, Fragebogen
2. Mitarbeiterorientierung und Mitarbeitersicherheit
- Arbeitsschutz und Vorsorge des Mitarbeiters (BGW)
- Klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten
- Regelmäßige Mitarbeiter- und Teambesprechungen
- Fortbildungen und Schulungen
- Weiterbildungen
- Besonderer Schutz von Auszubildenden und Schwangeren
3. Prozessorientierung
- Beschreibung wesentlicher funktionsübergreifender Aufgaben in der Praxis
- Systematisierte Prozessverbesserungen
- Verfahrensanweisungen und Betriebsanleitungen
- Arbeitsanweisungen und Betriebsabläufe
- Checklisten
- Dokumentation von Schulungsteilnahmen und Lesebestätigungen
4. Kommunikation und Kooperation
- Aufklärung des Patienten über Behandlungsrisiken, diagnostische Maßnahmen
- Beachtung der Selbstbestimmung von Patient, auch in der Kommunikation mit Angehörigen
- Beachtung des Datenschutz und der ärztlichen Schweigepflicht
- Interne Kommunikation fördern durch Teambesprechungen
- Geregelte, dokumentierte externe Informationsweitergabe an Kollegen und weitere Behandlungseinrichtungen
5. Informationssicherheit und Datenschutz
- Beachtung der ärztlichen Schweigepflicht
- Dokumentation und Schulung zur Schweigepflicht der Mitarbeiter
- Schutz von Patienten- und Mitarbeiterdaten (DSGVO), sowohl elektronisch wie auch durch abschließbare Schränke
- Regelung und Einhaltung der Diskretion bei der Anmeldung und Telefonaten
- Regelung und Dokumentation zur Informationsssicherheit
- Schutz von Rechnern vor unberechtigten Zugriffen
6. Verantwortung und Führung
- gemeinsame Verantwortung für die Qualität im Praxisalltag
- Proaktive Einbindung aller Voll- und Teilzeitkräfte ins Praxismanagement
- Vorbildfunktion der Praxisführung gewährleistet ein gelebtes Qualitätsmanagement
Weitere Informationen zu den Grundelementen und Qualitätsmanagement-Richtlinie finden Sie auf der offiziellen Seite des Gemeinsamen Bundesauschusses unter https://www.g-ba.de/richtlinien/87